央视国际 2004年02月29日 23:06
主嘉宾：
唐 骏 上海盛大网络发展有限公司总裁
特邀嘉宾：
王文良 香港鸿腾伟业国际咨询公司总裁
张江燕 北京新华信管理顾问有限公司执行董事
刘 博 北京软件战略发展高级研究室主任
文 矩 SUN公司市场总监
宁述勇 索尼爱立信移动产品（中国）有限公司传播与公共关系总监
胡 斌 职业化培训专家
主持人（陈伟鸿）：
观众朋友，大家好，您现在正在收看的是中央电视台经济频道的《对话》节目。今天我们请到节目现场的这位嘉宾，一段时间以来一直是新闻媒体关注的焦点。因为在那段日子，他是一家国际知名软件公司人事大变动的中心人物。他就是前任的微软中国公司总裁唐骏先生。对于唐骏，人们往往有截然不同的两种看法。有人非常喜欢他，觉得他完全就是一个从优秀的学子成长为杰出的职业经理人的典范。也有人不太喜欢他，觉得他常常是口不择言，甚至有的时候是太爱作秀。2004年的2月，唐骏离开了微软中国公司总裁的职位，加盟了盛大网络，从而也引起了新一轮的猜测和议论。究竟大家对于这样的事件有着怎样的看法，我们也来做一个简短的现场调查。好的，我们现场哪一位有话要说？
观众：
我现在最关心他现在的心态，就是现在最感触的是什么。因为他做了那么长的职业经理人，也做得那么成功，现在做这么大的人生转折是需要勇气的。
观众：
我非常想了解就是说外界人的悲壮和他内心的悲壮是不是一致的，他是怎么认为、怎么看待这种悲壮的？
胡斌：
我最关心的是唐骏先生下一步能不能走好。因为很多高层外企的管理者空降到民企以后做活不长，有的十八个月，有的十五个月，唐先生凭什么说我能做到底？希望他能告诉我。
主持人：
这是您的一个担心？好，这么多的疑问出现在我面前的时候，最好的解决办法自然是请出我们的当事人。现在就让我们掌声请出我们今天《对话》的嘉宾 ，唐骏先生。欢迎您，唐骏先生，您好，请坐。你从微软的离去可以用四个字来说明，就是光荣退休。为什么会在这个时候退休呢？
唐骏：
其实当我在选择是离开还是退休的时候，我觉得决定于我未来去做什么。然后呢，微软公司又决定给了我这个荣誉总裁。所以说我跟微软还是有那么一点联系，那么这个联系就用退休这个词，来总结了一下我在过去微软十年所做的工作。
主持人：
有人对你的离去有过这样的一种猜测，觉得说你的离去可能是职场权力斗争的一种牺牲，你自己怎么看？
唐骏：
绝对不是的。因为对我来说，我非常喜欢微软。过去的十年，我想未来的十年、二十年，我还是一定会非常非常喜欢微软。那么微软公司也希望我留在微软，无论是从公司最高层也好，还是说我的直接上司也好，他们以不同的方式希望我留在微软，希望我留在微软工作三年、五年，甚至更长的时间。
主持人：
这样的盛情挽留没有留住你离去的脚步。那你在走的时候，心里坦然吗？舍得吗？
唐骏：
很难过。其实微软对我来说真的是一家让我很留恋的一家公司，可以说，我的血液里面流的是微软的血。
主持人：
这个有一点难理解。为什么在这么不情愿的情况下，最后还是要走？觉得说这是一种必然？
唐骏：
其实我在微软工作了十年，离开微软一定是个必然。作为一个职业经理人，我不可能在一家公司一直工作下去。同时也是个偶然，那么随着这个工作的这种变化，我还是微软中国的总裁。但是我负责的这个部门，从过去的这种市场销售转为以技术为中心的这么一份工作。那么以技术为中心的一份工作很有挑战性，但是这是我在过去的五年、八年当中所从事的一份工作，那么这对我来说可能就缺乏了那么多的挑战。所以我必须来寻找重新能挑战、激发我这种激情的一份工作。
主持人：
今天在我们现场也有一位来宾和你曾经有着相似的经历，那就是同样的四个字，离开微软。刘博先生，你的老朋友，欢迎你，刘先生。刘先生还记得自己当年离开微软时候的心情吗？
刘博：
还记得，非常清楚。
主持人：
您当时的心情是不是也有一点点的失落？
刘博：
坦白说是的。实际上我比起唐总来说呢，我在微软工作时间不长。但是，我想就是说在这一年半的工作里面，我相信对于我来说，我在微软学习了很多东西。那么我一直是在市场和销售这个岗位上，那么做到微软中国公司的副总经理，我想可能对我来说也是差不多到顶了，那么也希望有一个更大的发展空间，我想这是我当时离开的理由。
主持人：
可能在职场上，很多人都面临着离开，面临着新的开始。那么大家的这种离开的原因归纳起来都有哪几种，我们不妨也来请教一下我们现场的一些专家，大家可以帮我们来归纳归纳。
胡斌：
在一个公司要离开的话有很多很多原因。当初我离开金山的时候，不是不爱它，非常非常爱它。但是一家公司它的发展速度和我个人的需求不能匹配，我认为这是很主要的一个原因。还有一个原因就是说，有很多成功人士成功以后，他自己的发展策略和公司的战略发生了冲突。而最最主要的另一个原因是，我们说，老板认为可能你干那个工作会更合适，但是其实我喜欢的不是。我想说的是，可能是来讲要加强双向的一个沟通，真的要是告诉老板，可能不停告诉他我爱什么，我爱什么。老板要告诉他，我爱你什么，我爱你什么。跟谈恋爱一样，说结了婚以后不应该是爱情的坟墓，应该继续再接着谈下去。这个过程，我后来做HR（人力资源）也好，现在做培训发展也好，非常关注这一点，组织与个人的期望的融合。
主持人：
王先生对这个问题怎么看？
王文良：
企业的发展战略对人的要求，对职业经理人有三个层面的要求。第一个层面是初级职业经理人的要求，这个初级的职业经理的要求，要求你技术性比较强，吃苦耐劳就够了。但是，当如果企业需要一个高层管理人员的时候，对高层的管理人员的需求就不同于初级的了。它最主要的时候是以整体的素质、经验、运作和你的理论的能力，尤其是一种控管和执行力。那么另外第三个层面就是最高层面，就是核心决策层，它主要反映的是企业发展战略的问题。我想唐总在这个微软当中做到了一个高级的管理层，但是还没有做到核心决策层，就是说决定微软全球发展战略的权力还不在唐总这儿。唐总是决定中国公司的中国区域的这个发展，所以当企业的全球发展战略进行调整的时候，可能会需要一个具有整合的能力，整合人力、物力、财力、流程等等相关方面的宏观调控。尤其需要有一个霸气的人，可能需要整合这个阶段。
主持人：
唐先生你觉得刚才大家分析这种离开的征兆，你自己认同吗？
唐骏：
其实我还是蛮赞同刚才几位嘉宾的发言。当我在考虑离开的时候，我也是想了很多很多。我在过去的成长、发展都是跟随着微软的成长和发展的，突然我会发现，我如果离开了这个我们所说的这个航空母舰的时候，你会自己感觉到非常失落。但是我又发现，如果我每天未来的职业生涯当中都依附着这么一个航空母舰，那么可能在某种意义上会失去我自己。我希望看到哪一天我不但有这种执行的层面了，我不但有在某一个区域的整体的这种决策层面，我更多是让整个一个公司的未来的发展、远景等等，这都是由我或者说我可以参与到这么一种决策过程当中，这可能对我来说是更大的一个挑战。
主持人：
在唐骏离开的这个新闻爆炸的那一刻，人们看到了事件的两面。一件是离开微软，同时加盟盛大。你最后选择盛大的真正的理由是什么？
唐骏：
盛大，我还是把它定义为中国的公司。因为在我的概念当中，我希望有朝一日能服务一家中国的公司。其实当我选择盛大的时候，我看中的是什么？我看中的第一，这种理念。更加上我看到现在这个产业，这个产业是一个朝阳的产业，一个充满生气的产业。这个时候你会发现，你可以因为你的加入，在某种意义上可以来推动整个产业的发展，这是让我感觉到一种兴奋点所在。
主持人：
那在你到盛大之后呢，网上也做了一个调查，大家表明了自己的观点。这个调查的问题就是，唐骏离开微软转投盛大，你看好他的发展吗？其中35.83％的人认为说看好，因为唐骏是职业经理人，没有问题。另外有48.8％的人认为不看好，他们认为不看好的原因是领域跨越太大了。我想在我们今天的现场也做一个调查，有多少人看好唐骏先生去盛大之后的发展？看好的请举手。好，有人没有举手，有人举手。宁先生，你先来简述一下。
宁述勇：
我觉得作为一个高级的职业经理人，最重要的是要选准自己的方向。唐先生选了一条特别对的路，就是说网络游戏是将来发展的一个非常好的方向。第二点我想就是对陈天桥先生来讲，他能够请到唐骏先生，能够真正合力把国际的这种管理能力，和国内的这种优势和产业这种优势共同来做大，我相信这个公司的前景是非常好的。谢谢。
主持人：
刘先生呢？
刘博：
我想我为这个老朋友有一些担心。因为现在他这个角色转变，我认为要面临三个重要挑战、转化。那么第一个是所从事的公司的业务模式的转化，软件和互动游戏的业务模式是完全不同的，这是第一。第二个呢，是他作为职业经理人到一个企业家的转化。刚才这位先生谈到，你在微软，你不是决策者，你是执行者。而今天你变成了战略的制定者，同时也是执行者。所以这个转化是非常大的，这个跨度非常大。第三个是一个企业文化环境的转化。在微软，十年微软，就像刚才唐先生在讲，他流的都是微软的血。那么现在换到盛大了，要流盛大的血了，那么这个转化我相信也是相当不容易的，换血是一件很困难的事儿。
主持人：
这种担心您觉得有道理吗？
唐骏：
其实我觉得刚才你讲到这个换血，我跟你讲一下，就是说我加入盛大两个星期，我发现一个特别有趣的地方。我觉得这个微软的血型跟盛大的血型很像，是同一种血型。
主持人：
我觉得你是足够幸运的，找到了新的血型相同的供血者。我们做一个不好的假设，如果说这个验血报告出来了，这个要给你供血的人跟你的血型完全不一样。你迈出去的这只脚还能再缩回来吗？
唐骏：
这会很痛苦，这会非常痛苦。你也知道对一个人来说，换一种血型是不可能的事。好在我们这些职业经理人另外一个要求是什么，职业经理人就是说在很多意义上你必须去适应这个企业的文化。因为毕竟你是个职业经理人，不是一个企业家。如果是企业家的话，你是来创造一种文化。而职业经理人首先你要认同这个文化，融入到这个文化当中来。所以我去盛大的时候，我给自己定了一个目标是什么？我说我去盛大是去学习的，我去盛大是去了解盛大的，更重要的是我去盛大，是要融入到盛大当中来。
主持人：
好，我们继续刚才大家的讨论，我觉得大家都非常关注你的未来。
观众：
唐总您好，我来自一家特大型的国有企业。这两天我加班做了一份资料，就是作为一个礼物想送给您。就是关于从2002、2003、2004年这三年期间，对您本人媒体的一些报道。今天我在现场听到您用的最多的一个词，评论最高的一个词就是激情。我希望您能够永远地张扬激情 、张扬个性，在盛大创造新的奇迹。
主持人：
好，来，我们给大家看一下。这个制作得非常精美，这个大家刚才看到了，上篇，关于唐骏。下篇，游戏盛大网络。陈天桥，唐骏。他非常客气，底下有一行小字说，借CCTV《对话》特别奉献。这个可以说是非常用心的一份礼物，这位送上礼物的观众朋友，千言万语就是刚才他说的一句话，希望你能够依然以自己的激情拉开一出新的喜剧的序幕。
观众：
对，创造新的辉煌、新的奇迹。
唐骏：
谢谢，非常感谢。
主持人：
大家都会关心职业经理人的路究竟该怎么走，拿唐先生在微软的十年来说，你曾经用八个字来概括这微软的十年，那就是激情十年、感动十年。怎么来理解你这八个字？
唐骏：
应该说在过去的十年当中我很努力，我每天都充满着激情。不但我自己有激情，我也希望因为我的激情感染了我周围的同事，更多的是感染了我的员工。
主持人：
今天让我们一块来感受一下这感动的十年和充满激情的十年。刚才我们看了一个又一个的片断，我的感觉是誓言依然在耳边，激情依然浮现在眼前。可是老有一种事业未竟，梦想未成的感觉。我不知道你在看这段影片的时候，是不是心里也有很多的感慨？
唐骏：
我刚才在看这个影片，让我回想起了在微软过去几年当中的这么一段经历。我觉得微软给我提供了一个很好的平台，给我提供了一个可以让我施展我自己能力的地方。
主持人：
这十年当中你觉得自己遇到过最大的挑战，遇到的最大的挫折是什么？
唐骏：
其实我进入微软的第一天，我就发现我有很多的挑战。当时的微软并不是像今天这么大，但是也是一家巨大型的跨国公司了。而我加入微软的时候，我只是一个非常普通的员工。我看到一万多名微软的员工都是精英们，我在问我自己我什么时候才能熬出个头啊！
主持人：
你这十年其实是从白领到金领的一个奋斗过程，如果仅仅从时间的坐标上来看，这好像是时间上的一个差距。但对很多人的事业发展来说，这却是一道难以跨越的鸿沟。在微软的这十年发展历程当中，你觉得是什么样的一件事让你的上司认识了你的才华？
唐骏：
其实我当时加入微软的时候，我是一个极其普通的软件工程师，不能再普通的软件工程师了。那么在这个过程当中，我在想，做软件工程师当然是非常神圣的一份工作，但是这不是我的一个最大的追求。那么我最大的追求就是，我希望我能给公司带来更多的这种价值。
主持人：
你找到这样的机会了吗？
唐骏：
我找到这样的机会了。其实这种机会到处都是，就看你怎么去观察，怎么去思考。
主持人：
你找到的是什么样的机会？
唐骏：
我当时加入微软的时候，我发现微软公司在整个的软件开发的模式当中，出现了一个让我觉得很难去理解的一个问题。也就是说过去，我们在发行中文版的软件，比如说中文版的Windows3.1，跟英文版的Windows3.1差了一年半的时间。那么我在看为什么需要一年半的时间？日文版也差不多差了一年多的时间，那么比如说Windows95也将近差了八个月的时间。在这个过程中我就觉得，一定是一种开发模式没有找好。我发现了这个开发模式，原来是一种微软式的过去的开发模式，先做英文版，然后把英文版再召集两百个人，让他们凑在一起再来做日文版、中文版的开发，我觉得这是一种人力浪费，对整个我们说进入市场的这种时间，又会受到很大的限制。在这种情况之下，我提出了我的一个叫做统一版本的开发模式。那么在公司里边，发现问题的人不少。我想向盖茨先生提出这样的一种问题的人，不下于几百个、几千个，但是公司不缺这样就是找问题的人。缺什么呢？缺的就是你发现问题，同时你要帮他解决问题的人。那这时我就做了一个我自己小的版本给他们看，然后从技术上解决了一些根本性的技术问题，最后得到了他们的认同。
主持人：
所以对于你来说，是不是就抓住了一个最好的表现的机会？
唐骏：
对，这是应该说是一个契机吧。因为我提出了一个解决方案，在这个解决方案当中，靠我一个人来实施是不可能的。因为当时Windows开发部门的话，有近两千名开发人员，我一个人给两千个人去做培训，去教他们一种全新的开发模式，这个在实际的操作过程当中不现实。所以呢，公司就专门成立一个部门，这个叫做国际版操作系统的研发小组。那这个时候我是第一个提出来的，那么很简单，它需要一个人来带领这个团队的时候，首先可能就是想到的是我。那么这个时候，把我重新拉出来，组成了一个全新的开发团队。那么最后这个开发团队变成了几十个人的一个开发团队。
主持人：
当你从当年的一个普通的小白领，不断地成长，而且职位越来越高的时候，我相信对你来说机会也会越来越多，也就是说会有一个个跳板伸过来。但是当你跳的时候，你怎么来把握自己是跳到岸上，而不会掉到水里？我听说过这样一件事情，当年吴士宏离职之后，微软找过你，希望你来接替这个位置。在大家的眼里这是一个很好的跳板，你没有跳过去。
唐骏：
其实在当时的情况之下，确实微软公司来跟我谈，希望我能来出任微软中国总裁这么一个位置。那当时我也自己对自己进行了一些评估，我觉得可能还没有到时机。这个时机第一就是说我对整个的这种市场的运作、销售的运作等等方面我还不是很了解。第二个也是我刚刚回到中国，那么对中国的一些实际情况也并不是那么了解。我觉得在我不成熟的时候，我不愿意跳这个跳板。因为有可能你不知道会跳到哪里去。
主持人：
你这就更令人羡慕了，有机会来了，还不是非常踊跃地跳上去，还是往后退了一步。自己又隐身修炼几年之后才坐到这个位置上，你怎么来看待机会，机会会给什么样的人？
唐骏：
机会永远是给予那些善于去捕捉机会的人，那么捕捉到了以后，那些成功的人永远是那些已经具备了接受挑战的那一类人。那么当时我在微软总部做了三年的技术管理经理的时候，我也觉得我已经碰到了一个瓶颈，也就是说我一直再这么做下去的话，永远是做一个开发部的经理，这跟我的想法又有点不一样。我希望能做一些更大的事，或者说能给公司带来更多价值的事。那个时候我就给公司提出来了，我说这份工作我已经做得很满意，我非常喜欢这份工作，但是我还是觉得我能做更多的，看看公司有没有什么样的机会来给我做更多为公司多做贡献的这么一份工作。
主持人：
你在提出这个愿望的时候，会不会担心说公司会认为你从此会不安分守己了，有一些别的念头了？
唐骏：
应该说不会的。我现在也是一个管理层，那么我对哪些人我会产生怀疑呢？如果他这份工作自己没有做好的情况下，他再去提出更高的要求。那么我第一反应就是说，你现在的工作都没有做好，你怎么可能做下一份更有挑战的工作呢？但是如果说你这份工作做得确实是很好，而且对你来说你还有更多的精力、更高的能力来做新的一份工作。这个时候对公司来说，从全局的角度来说，应该会给这样的人寻找一些机会。
主持人：
那对于你来说你也是担任过上级的角色，也有被领导过的角色，你觉得从领导的角度来讲，什么样的人会得到重视？
唐骏：
其实要让领导重视的第一条件，或者是最必要的条件就是，你必须把你现在所做的工作做好、做完美，这是第一条件。当然，在做好你的所有工作，证明你的能力的情况之下，我觉得还有一个条件。也就是说这个条件，我觉得适用于每一个人的条件，就是说一个沟通能力。因为我们在讲，今天这个社会就是人与人之间的这种沟通，那么这种沟通不论是说你是做销售的，其实就是一种沟通能力。你是做市场的也是一种沟通能力，你是做管理的又是一种沟通能力。你做上级、做下级，围绕着一点就是一个沟通能力。今天我们在从事一份新的职业的时候，最关键的是什么？还是得看你的这种沟通能力。
主持人：
那么我想不妨这样，我们就在现场征集几条职业经理人的生存法则。您可以把你的这条法则当中的一些关键词语写在我们的这个小黑板上，好，来。好，我们看到的第一条是为客户增值，能不能简单地给我们解释一下？
胡斌：
这里的客户我想指广义的客户，一个市场中我们看到的客户，还有唐先生说的很重要的。我的老板首先是我的客户，我的同僚首先是我的客户，我的团队的成员也是我的客户。那作为一个职业经理人的话，一定要考虑我怎么能给这些人带来利益，带来价值，使他们更加富有。如果他们富有的话，自然我就有钱挣了。
主持人：
这是我们大家认为的第一条，还有谁认为，来，刘先生帮我们写一条。第二条大家认为的，职业经理人应该遵循的生存法则是要对雇主忠诚。怎么来理解这个忠诚？就是说我要从一而终吗？我不可以变动吗？
刘博：
首先我想说就是说职业经理人的这个生存，他应该具备三个方面的东西。一个叫做素质，一个叫做能力，一个叫做技巧。这个对雇主忠诚这一点属于素质一类，那么这个对雇主忠诚并不是刚才像主持人先生讲到的从一而终，不是这个意思。而是讲在你服务于一间公司的时候，你得全身心地投入。那么这一点就是说，我想唐骏是我们的榜样。在他为微软公司工作的时候，我从刚才的谈话就能听出来，他是全身心地在投入，在把自己所有的价值贡献给你的雇主。那么即便就是说在他考虑离开这间公司的时候，他仍然在为这间公司努力地工作。这一点实际上是职业化的一个非常重要的素质。就如同说NBA的职业篮球运动员和职业足球运动员，今天你在这个球队里面，哪怕明天你就要跳到对手那边，今天你也要全身心地把这个球打好。我想这一点就是说是一个职业经理人所应该具备的最重要素质之一，谢谢。
主持人：
我们再来看一看哪一位愿意给我们来贡献第三条定律，好，来。这里写了八个字，看起来有点玄妙在里面。叫大局小事，能听会做。怎么来理解这八个字？
张江燕：
作为一个职业经理人，或者说我们在职场的这种生存法则，我认为要识大局、做小事。战略上，其实我们讲正确的方向。那么谁指引正确的方向？是董事会，或者说我们说是公司的经营班子，或者总经理层，那么这是大局。那么作为一个在企业里面的中层经理，或者说我们不直接参加董事会决策的经理层的人员，实际上我们要明确公司本身的未来的一个的发展的方向、导向在哪里，包括我们的产业，包括我们的人才的方向。那么在这个前提之下，那么具体的业务的事情，那都是小事需要踏踏实实去做的。那么所谓能听，就是我们要听到这个问题的一个实质，以及围绕这个问题，我们能够发散性地去思考。在这个前提之下再去做，我想只有识大局做小事，能听会做，那么有可能在职场发展中是稳步地前进。谢谢大家。
主持人：
这样，我有两个很简短的问题，希望您能用一句话来回答我。刚才您说要能听，可是当如果我听到领导的这些决定当中，我认为有明显的缺陷，你说我该去执行，还是该怎么做？
张江燕：
作为职业经理人，我认为就是执行。
主持人：
那我的第二个问题是，你是一个职业经理人，你也会做出决定。当你做出了一项你认为正确的决定被底下的人非议的时候，你该怎么办？
张江燕：
在做决定之前，如果牵扯到相关的人的执行能力之前，必须要充分沟通。就跟现在的政府机票要涨价要开听证会一样，要充分地沟通，然后再去执行。好，谢谢。
主持人：
这样的两个问题我也想听听来自唐骏先生的答案。领导给你的指示当中，你感觉到了有明显的缺陷，有明显不正确的地方，你是选择首先执行，还是选择其他的做法？
唐骏：
我选择肯定是沟通。
主持人：那如果别人对你做出的一项决定有非议的时候，。你是沟通、沟通还是要求铁腕执行？
唐骏：那我更多的希望是沟通，我也鼓励员工跟我进行沟通。
主持人：
所以如果我想让您在这个黑板上写一条金科玉律的话，答案应该是不出大家所料，沟通，我猜得对吗？
唐骏：
对，就是沟通两个字。
主持人：
我们看到唐骏先生的答案就是非常简单的两个字，沟通。这两个字是不是在十年的微软生涯当中，你自己职业生涯当中得到的最大的历练就是沟通？
唐骏：
对，其实过去的十年，就是一个沟通的十年。
主持人：
我觉得您和公司的第一次沟通应该就是面试，这是公司对你的最初印象的来源？
唐骏：
对。
主持人：
你曾经是微软的高层，你也一定也面试过很多希望到微软来发展的新人。你会用什么样的方式跟他们来沟通，来考察他们的沟通能力呢？
唐骏：
我进入微软的最高管理层以后，那么我看的很多肯定就不是那些基本的技能。或者你怎么去做销售，或者你怎么去做市场，或者你怎么做技术。也许我看得更多的是一个人的这种综合素质。那我们也会经常出一些这种我们所说的，在外人看来不应该是微软出的问题，我们也应该来考核这个人的综合素质。
主持人：
您给我们举个例子，我们来听一听微软或者说您出过什么样的题目？
唐骏：
那我就选一个比较简单的一道题。题目是这样的就是说，营业员小王把一台价值两万人民币的笔记本电脑，以一万人民币错卖给李先生。作为小王的经理，你需要写一封信给李先生把这一万元钱要回来，就这么一个简单的问题。
主持人：
刚才唐先生说的这个题目大家听清楚了吗？哪一位愿意现场来给我们写这封信？来，这位小姐。
观众：
我会这么来写，就是说信的开头。李先生，您好，非常抱歉。由于我们营业员小王的工作失误，导致把两万元的笔记本电脑错卖给你一万元，造成我们公司经济上的损失。那希望你能把相差一万元的差价退回给我们，我们将送上精美的礼品以示我们的感谢，祝您身体健康，工作快乐。某某公司，某某经理。
主持人：
好，请坐，谢谢。我们假设旁边的这位就是李先生，李先生，您收到了经理的这封信，你会把一万元钱拿回去还给她吗？
观众：
不会 。
主持人：
这封信你看了没什么感觉啊！
观众：
没感觉。一万元钱，挣钱多难，真不容易，干吗白给人家？
主持人：
还有谁愿意写信？
观众：
我会这样写的。我写，李先生，首先我代表我们的公司和我们的员工向您表示抱歉。因为我们的错误，给您带来很大的麻烦。因为我们的营业员错把两万元钱的笔记本，一万元钱卖给您了。但是我想您一定是一个非常高的具备高素质的人，我想每一个人都有犯错误的时候，那么我们的营业员犯了这样的错误，所以对公司造成了损失。那我想您也应该有非常宽容的胸怀，来原谅我们营业员所犯下的错误。因为您的宽容，使我们的公司以及我们的营业员都会把业绩做得更好，然后挽回这个错误。
主持人：
好，就此打住。你觉得信写到这里，对于讨回这一万元你自己有多大的把握？
观众：
我觉得应该有比较大的把握。
主持人：
谢谢您，请坐。刚才哪位在举手？来， 好，这位先生。
观众：
我想信的开头跟前面一样，就是先表示道歉，陈述一下事实。但是我想再讲一点就是说，我会讲就是说如果您不付这一万元钱的话。按我们公司的制度，小王本人需要补上这一万元钱。但是她的家境非常贫寒，她补不上这一万元钱。但是如果这样的话，按公司的制度来讲的话，她必须失掉这份工作。但是我是她的老板，据我的观察，我觉得小王是一个非常优秀的年轻人。她只是一次疏忽，所以能不能从尊重一个年轻人未来发展的角度，你能不能给她一次机会，让她再留住这份工作。这是我想说的。
主持人：
好的，谢谢。刚才的三封信可以说代表了三种不同的方式，这三种方式都是您刚才所强调的沟通。我不知道哪一种沟通是最有效的？如果是您此刻正在面试的话，您给我们来点评一下刚才这三封信。
唐骏：
我觉得这三封信每一封信都进了一步。我也出过同样的类似的题目，很多人说我希望通过法律的手段来解决这个问题，然后还有一些其他的人说我奖励你一个鼠标等等这些。很难用这种方式或者我给你提供免费的两年的服务等等，很多人想了各种各样的方式来解答这个问题。其实这个问题的根本不在这里，根本的问题是怎么样来打动他。我们来分析一下这个案例，这个案例是什么，就是说愿意花两万元钱，其实他是愿意花两万元钱买这个笔记本电脑，都是一群什么样的人群？那么应该来说，刚才这个小姐说了，应该来说是一个受过教育的，然后呢素质应该是比较高的，在收入层面上也都是在一定的阶层上面的人。那么我们再来看一下，这个小王是什么？小王是一个卖电脑的营业员，那么这个收入也好，这个阶层，相对来说要跟这位先生比起来，稍微要低一些。那么把这两个矛盾点抓起来以后，那么这个事件已经发生了，那么在解决这个问题，你作为她的经理的话，你应该用小王的个人来感动这位先生，而不是从这个企业。这个企业的话，企业比如说我这个是电脑商，我是一个强势群体，你这个消费者是弱势群体。你在一个弱势群体面前暴露说我们公司会遭受造成多大的损失，这个很难得到你的这种同情。所以我们要看这个平衡点。但是如果现在李先生跟王小姐来比，谁是强势群体？你是强势群体，这个王小姐一定是一个弱势群体。所以你要把这个弱势跟强势重新位置要颠倒一下，而不是以公司的名义来跟他交流。而是以小王这个名义，那我会建议什么就是说以小王这件事确实是工作当中失误造成的，但是呢，在我们没有想小王已经把她在过去一年当中所积蓄的一万元钱还给了公司，而且她本人也不希望我们把这一万元钱追回来。因为她说这是她工作的失误，她不想给您带来太多的麻烦。那么我在这里我只是想告诉你一下，我们有这位优秀的员工，我们为她非常自豪。有这么一位员工，我们很自豪。我把题目就回到你那里了，也就是说在这么一种环境下，她把一年的工资积蓄全来补贴就这么一次的这种失误，而且她的境界高到就是说她不希望来干扰你，不希望来告诉你有这么一件事发生，她愿意来承担所有的一切。那么作为您，你会怎么来面对这样的问题呢？
主持人：
说到这个沟通的话题，我们不妨也放开一下，我们想听听大家在沟通方面的看法。
王文良：
沟通作为一个职业经理人来讲是相当重要的一个环节。现在普遍的人做不好，就是能干的人，特别自己个性很强、能干的人，往往跟他的上司沟通有一定的障碍，过多地突出着自我。这个在初期成为初级职业经理人的人，普遍犯这个毛病。第二个，到中级阶段的时候，职业经理人会出现一个问题，跟平级沟通有问题。就是说大家的权力相当，那么各个职能部门互相协调的时候，经常是本位主义居多，我为了我部门的利益经常在打。比如一个公司当中的销售部和市场部是打不完的架。当作为最高这个管理层，就是决策层的时候，那么他的最大的问题是跟下级沟通，把我们全部的战略跟下级人员沟通清楚。所以作为一个职业经理人他在三个阶段的能力的要求是不一样的。那么这种情况下，我觉得作为一个真正完善的一个职业经理人，必须得学会三项沟通。上级、横向、下级，这个横向甚至可以外延延伸到跟客户沟通， 跟政府沟通，跟社会沟通，跟全方位的一个沟通。所以这个沟通当中是一个职业经理人核心竞争力的一个体现。
主持人：
今天我们在座的和电视机前的很多朋友都是这样一个阶层的人，那就是职业经理人。我们看到很多的外企它们能够做到或者说希望做到基业常青，但是未必我们职业经理人的职业能够常青。从您已经有十年的微软经验来讲，您愿意跟这些正在职场上打拼的经理人，分享的理念会是什么呢？
唐骏：
我在自己的这种职业生涯或者人生经历当中，我就信奉那么几条。我觉得第一个就是说简单加勤奋，那么无论是在生活上、在工作上，在任何的一切方面，把复杂的事变得简单一点。在做工作的时候，勤奋永远是一个致胜的法宝。任何一个公司、任何一个地方，只要你勤奋了，比别人多勤奋那么一点，你一定会超前别人很多。那么第二个是，让我觉得是一种工作的态度。那么这种态度就是说你不要指望着公司给你带来什么，首先问你，你能给公司带来什么？也就是说你所做的一切不要马上去追寻一种很短暂的这种回报，你应该寻求更长期的回报。只要你做，你相信一点，总是有人会发现你的。我们所说的金子总会是发光的，只是说这个时间问题，千万不要因为时间没有到你就来这种急躁、浮躁，一定要沉得住气。
主持人：
非常好的肺腑之言。其实大家都听说过一句话，叫惟一不变的就是变化。在今天我们和唐骏先生交流的同时，我们看到唐骏先生的职业生活发生了变化。但是职业的唐骏我相信还会继续走下去，我们也希望唐骏的新选择能够实现他的新梦想，完成他的新使命。同时也实现一次新的飞跃。当然我们更希望与此同时，有越来越多的中国的职业经理人能够走向成熟，这也是我们中国企业走向规范，走向国际的希望所在。谢谢大家收看我们今天的《对话》，谢谢唐骏先生，谢谢我们现场的朋友，我们下周同一时间再见。
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